Asistente de WhatsApp con IA

El estudio recibía un volumen creciente de consultas por WhatsApp que se acumulaban fuera de horario o interrumpían el trabajo durante el día. Coordinar un turno exigía varios mensajes de ida y vuelta, y muchas consultas iniciales se repetían: honorarios orientativos, zonas de atención, especialidades, documentación necesaria.

Requisitos clave

• Atención 24/7 en WhatsApp manteniendo el tono del estudio
• Gestión autónoma de turnos: reserva, confirmación y cancelación
• Derivación a un abogado cuando la consulta lo amerita
• Historial completo de cada conversación para dar continuidad

Construimos un asistente sobre la API oficial de Meta (WhatsApp Cloud API) con la lógica conversacional en Node.js. Para la operación humana integramos Chatwoot como centro de mensajería, donde el equipo del estudio ve todos los chats, interviene cuando hace falta y queda sincronizado con el bot en tiempo real.

Capacidades del asistente

• Detección de intenciones: reconoce si el usuario quiere un turno, tiene una consulta frecuente o necesita hablar con un humano.
• Reservas conversacionales: agenda turnos en lenguaje natural, sin formularios.
• Cancelación y reprogramación: el cliente gestiona su turno desde el mismo chat.
• FAQs contextuales: responde sobre honorarios, especialidades, zonas y documentación requerida.
• Memoria de hilo: conserva el historial de cada cliente para mantener coherencia entre mensajes y sesiones.
• Derivación a humano: transfiere la conversación al equipo vía Chatwoot cuando detecta complejidad.

El estudio cubre el primer contacto sin intervención humana: turnos agendados de forma autónoma, consultas frecuentes resueltas al instante y un único panel (dashboard + Chatwoot) para ver qué hace el bot y tomar el control cuando un caso lo necesita.